Trocas e Devoluções

1. Prazo para troca ou devolução 

 

Até 7 dias corridos após o recebimento 

 

 

 

2. Condições do produto 

 

  • A mercadoria deve ser enviada na sua caixa original, com as etiquetas fixadas na(s) peça(s). Ao recebermos a mercadoria, ela deve passar pelos seguintes requisitos para que a troca seja autorizada 
  • A peça não pode ter sido usada e deve estar sem alterações (manchas, odores, quebrados, e o produto deve ser encaminhado completo com todos os elementos que o compõe). 
  • Estar na embalagem original, não danificada. Caixas/sacos protetores, embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto 
  • O produto deverá ser devolvido obrigatoriamente com a DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) e com o motivo da devolução anotado no verso. 

 

 

 

3. Motivos aceitos para troca: 

 

  • Produto com avaria ou defeito de fabricação 
  • Produto divergente do pedido realizado 
  • Arrependimento da compra, conforme previsto no Código de defesa do consumidor (até 7 dias corridos após o recebimento) 

 

 

 

4. Custos de envio: 

 

  • Em casos de defeito, avaria ou envio incorreto, os custos de frete serão de responsabilidade da BM Home Decor. 
  • Em casos de troca por preferência pessoal (modelo, cor, tamanho ou desistência após o prazo legal), o custo do frete será de responsabilidade do cliente. 

 

 

 

5. Forma de reembolso: 

 

O reembolso poderá ser realizado das seguintes formas: 

  • Estorno no cartão de crédito utilizado na compra 
  • PIX para a conta bancária do titular da compra
  • Crédito para utilização no site da BM Home Decor 

 

 

 

6. Prazo de análise: 

 

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise será realizada em até 7 dias úteis. 

 

 

 

7. Procedimento: 

 

Para solicitar uma troca ou devolução entre em contato com nossa equipe através do e-mail ou. WhatsApp informando: 

  • Número do pedido 
  • Nome completo 
  • Motivo da solicitação 
  • Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito). 

 

 

8. Produtos que não entram na troca: 

  • Produtos com sinais de uso 
  • Itens adquiridos em promoção ou liquidação 

 

 

 

9. Contato para trocas: